Etapa	Índice	Pregunta	Respuesta	Puntaje
	BIENVENIDA GUIADA	1.1	¿Cuánto tiempo esperó hasta que algún empleado del concesionario se acercara por primera vez? (2 puntos)	Menos de 3 min Más de 3 min
	BIENVENIDA GUIADA	ACE1	¿Qué empleado del concesionario lo atiende? (0 puntos)
	BIENVENIDA GUIADA	ACE2	¿El empleado se presentó por propia iniciativa (indicando su nombre)?	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	ACE3	¿Le ha ofrecido la Audi Host/A.C., un recorrido por la instalación? (0 puntos)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	ACE4	¿Le preguntan el motivo de su visita? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	ACE5	¿La Host/A.C. le preguntó cómo se animó por la marca o si vino por alguna campaña en especial? (0 puntos)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	ACE6	¿La Host le hizo preguntas adecuadas para conocer su perfil y sus necesidades en cuanto a la visita? ¿De no haber Host lo hizo el A.C.? (2 puntos)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	ACE7	¿La Audi Host le presentó a un A.C. o un Audi Expert para que le ayudaran, transmitiéndoles delante de usted información acerca de su razón de visita y necesidades? (3 puntos)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	1.2	¿Durante la visita estuvo solo y/o se sintió desantendido? (3 puntos)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	1.3	¿El A.C. se ha dirigido a usted como "Señor", "Señora", "Ud" durante la conversación? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	ACE8	¿La Audi Host o A.C. le ofreció algo de tomar una vez que se sentó en el escritorio del A.C.? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	B1	Usaron una laptop o Ipad para consultar o capturar su información básica? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	ACE9	En caso de estar interesado en algún modelo en particular, le acompañaron para mostrárselo en la exposición? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	BIENVENIDA GUIADA	ACE10	¿Cómo valora la bienvenida personalizada en general? (del 0 al 10)	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	BIENVENIDA GUIADA	OBS1	Comentarios: Acogida y espera del cliente
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	2.1	Una vez expuesto el interés por el vehículo ¿El A.C, le hizo más preguntas para indigar en la necesidad del cliente? (4 puntos)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	2.2	¿El A.C. le hizo preguntas acerca de su estilo de vida, tratando de empatizar con la situación en la que el cliente utilizará el vehículo? (5 puntos en el caso de realizar 5 o más)	Vehículo en el que está interesado Kms. que realiza al año Tipos de via que transita Uso que da normalmente al auto Posible interés por otras marcas Personas que viajarán habitualmente Necesidades en cuanto a equipaje Para cuándo necesita el coche nuevo Vehículo que tiene actualmente Busca adquirir un auto adicional, busca cambiar coche antiguo Profesión Hobbies, ¿qué elementos lleva en el auto? Posibles intereses Posibles viajes Mascotas, ¿la/s suele llevar en el auto? Otros
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE11	¿El A.C. le preguntó qué lo motivó a comprar su vehículo inicial y por qué quiere cambiar a Audi? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE12	¿El Asesor Comercial personalizó la explicación teniendo en cuenta las necesidades expresadas por el cliente? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE13	¿El A.C le comentó acerca de accesorios disponibles que se adecúen a sus necesidades y/o actividades? (0 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	2.3	¿ Cuál de las siguientes preguntas le hizo el vendedor durante la conversación para determinar sus necesidades? (1 punto)	Cuánto estoy dispuesto a gastar Desea contratar su póliza de seguro Según el convenio con la marca Oferta de la competencia Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	2.4	¿El A.C. le preguntó si desea dejar su vehículo actual como parte de pago del nuevo vehículo? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	2.5	Estoy interesado en financiar el vehículo (Tipo de pago: Renting, leasing, financiamiento c/un banco en piso etc.) (1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	2.6	¿Le dio la impresión de que el vendedor le hacía las preguntas para determinar cuáles eran sus necesidades de manera fluida y empática durante la conversación? (No mecánica) (3 puntos)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	OBS2	Comentarios Detección de Necesidades
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	3.1	¿El A.C./ A.E. propuso espontáneamente mostrar el vehículo? (2 puntos)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE14	¿En algún momento el Asesor Comercial hizo referencia a características diferenciadoras de Audi como Marca? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	3.1.1	¿Quién le muestra finalmente el vehículo? (0 puntos)
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	3.2	En caso de mostrar el vehículo, ¿Se realizó la presentación estática del vehículo? (3 puntos)	Sí, con el modelo que me ofrece (3 puntos) Sí, aunque con otro modelo porque no había disponible el propuesto (3 puntos) Sí, aunque me lo muestra virtualmente porque no había disponible el propuesto (1 punto) No, no me muestra ningún vehículo (0 puntos)
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	3.3	En caso de mostrar el vehículo, ¿Cómo fue la presentación del vehículo por parte del A.C.?	Abrió el maletero Le explicó el cuadro de mandos Le explicó el motor Le explicó otros detalles técnicos de forma comprensible Le pidió que se sentara en el coche (plazas delanteras y traseras) Le abrió la puerta para que el cliente ingrese Le mencionó la conectividad del vehículo Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE15	Durante la presentación estática, ¿El A.C. le invitó a experimentar el interior del vehículo?(1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	B2	¿En algún momento durante la prueba estática el A.C. enfatizó alguna de las características del coche apelando a los sentidos? (1 punto en caso de marcar 1 o más respuestas)	Destacó el olor e instó a oler el coche ejemplo: cuero Destacó el sonido- ejemplo: equipo de sonido,insonorización del auto Destacó el tacto- Invitó a tocar ejm: volante, costuras Destacó la vista-ejemplo: llamó la atención sobre las luces Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE16	¿En algún momento y basándose en el análisis de necesidades y estilo de vida, el A.C. mostró características/accesorios/paquetes opcionales (1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE17	¿Cómo valora en general la experiencia vivida durante la demostración/ contextualización del vehículo? (0 puntos)	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	OBS3	Comentarios: Presentación del vehículo
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	4.1	¿Qué materiales usó el A.C. durante la visita? (2 puntos)	Visualizador Videos, demos,información interactiva Otros (especificar) Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	4.2	¿Qué dispositivos utilizó para visualiza/configurar el vehículo? (1 punto en caso de 1 o más respuestas)	Dispositivos móviles del cliente/tienda Computadora Otros (especificar) Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	4.3	¿Qué información nos entrega el A.C. durante la visita? (2 puntos en caso de 2 respuestas a más)	Videos, demos o información interactiva Ficha técnica del auto (entregada o enviada) Otros (especificar) Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	OBS4	Comentarios Información Aportada
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	5.1	¿Qué elementos/argumentos relacionados con la marca resaltó el A.C. sobre el modelo recomendado? (4 puntos en caso de 9 o más respuestas)	Innovación y tecnología avanzada Diseño exterior atractivo (linea y estilo constante en el tiempo) Altos estándares en calidad de fabricación Altos estándares de seguridad pasiva y activa Aspectos deportivos Versatilidad y/o multifuncionalidad Dinámica de la conducción (motor,aceleración y velocidad Consumo de combustible eficiente Comodidad y confort Tamaño del espacio para pasajeros Capacidad de carga del maletero Equipamientos con estandares superiores Equipamiento opcional Buena relación calidad-precio Periodo de garantía Otros (especificar) Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	5.2	¿Qué ventajas especificas del ¨Modelo Audi¨ le menciono el A.C.? (4 puntos en caso de 6 o más respuestas)	Faros LED de serie y ópticas traseras LED con intermitentes dinámicos Portón del maletero con apertura eléctrica Climatizador (2-zonas o 3-zonas) Conectividad e infotaiment Retrovisores eléctricos E-tron (tiempo de carga, autonomía, etc.) Exterior con paquete (Base (no mencionar), Advanced o S line) Sunroof (techo de cristal panorámico) Llanta de x pulgadas incluida en la versión y si es bitono o diseño Audi Sport Tipo de asientos delanteros (standard, deportivos) + tapizado (tela o tipo de cuero(s)) Ajuste de asientos (manual, electrico, electrico con memoria, soporte lumbar) Audi Drive Select (suspensión para los que tengan suspensión neumática) Sistema de ABS, airbags, ESC, llanta repuesto, sensor de perdida de presión en las llantas Sensor de proximidad Performance del auto (potencia, torque, aceleración, tipo de suspensión) Tracción quattro o quattro Ultra (para Q5) y la diferencia Asistentes de conducción y parqueo + cámara(s) + limitador de velocidad, aviso de cambio de carril, aviso de salida de carril Tecnología de motor (TFSI, Mild Hybrid, BEV) Otros Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	5.3	¿El A.C le mencionó y argumentó algún equipamiento extra/acabado superior? (Argumentación de la 5.2 de acuerdo a la detección de necesidades) (4 puntos)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	5.4	¿El A.C. le mencionó y argumentó alguno de los siguientes elementos? (2 puntos en caso de 4 respuestas o más)	Garantía 4 años 12 años garantía corrosión Service mobil Asistencia 24 horas Descuento combustible repsol Audi Plus (mant 3 años) Otros (especificar) Ninguna de las anteriores
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	5.5	En el caso de mencionar la Garantía de 4 años ¿le explicó los beneficios de la misma?	Beneficios en cuanto a competencia (2 pts) Explicación de lo que cubre la garantía (1 pto)
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	5.6	¿El A.C. trasmitió pasión por la marca y por el modelo durante la explicación del vehiculo?(2 puntos)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE18	¿En algún momento el A.C usó storytelling (pequeñas historias, ejemp. reales de uso) para ilustrar las ventajas de alguna de las caracteristicas del coche? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	ACE19	¿Destacó el A.C algunas diferencias clave del producto frente a la competencia? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	DEMOSTRACION / CONTEXTUALIZACION	OBS5	Comentarios Argumentación del Producto
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	6.1	¿El A.C ofreció espontaneamente la posibilidad de realizar la prueba del vehiculo argumentando los beneficios del mismo? (3 puntos)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	6.2	En caso no aceptara, el A.C argumentó los beneficios de realizar dicha prueba del vehiculo? (3 puntos) (Si el cliente aceptó la prueba se otorgan los 3 pts)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	6.3	En caso de no ser posible realizar la prueba del vehiculo ¿Se propuso agendar dicha prueba? (2 puntos)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	OBS6	Observación OFRECIMIENTO DE PRUEBA DE CONDUCCION
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE21	Finalmente, ¿con quién realiza la prueba de conducción? (0 puntos)
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE22	¿El AC o Audi Expert le hizo preguntas para personalizar la prueda de conducción? (qué características quiere probar el cliente)(2 puntos)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE23	¿El AC o Audi Expert le informó de forma previa acerca del coche que iban a probar, recorrido que iban a realizar, y tiempo que tomaria? (2 puntos)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE24	El AC o Audi Expert le abrió la puerta para que pueda ingresar al vehículo? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE25	¿En algún momento el AC o Audi Expert hizo algo para sorprender favorablemente al cliente? Por ejemplo, proponerle tomar un café. (2 puntos)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE26	Al finalizar la prueba de conducción, ¿el A.C. o Audi Expert le preguntaron sus impresiones? (2 puntos)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE27	Durante la prueba dinámica, ¿entabla el Audi Expert, o el A.C., una conversación algo más informal para indagar más sobre los intereses del cliente? (0 puntos)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE28	En caso de realizar la prueba con el Audi Expert ¿el Expert acompañó al cliente hasta el A.C. al finalizar la prueba, y le comentó al A.C. las impresiones del cliente sobre el coche? (1 punto)	Seleccionar No Sí
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	B3	¿Puede indicarnos el estado de limpieza y aspecto del vehículo, en el momento de la prueba? Elija una de las siguientes opciones.(1 punto)	Muy Mal (0puntos) Mal (0,25puntos) Regular (0,50puntos) Bien (0,75puntos) Muy Bien (1pto)
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE30	De los aspectos siguientes, ¿en qué se centró principalmente el Audi Expert o AC? Elige una, o varias de las siguientes opciones. (0 puntos)	Precio Características del vehículo Otros
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE31	¿De una escala del 0 al 10, cómo valora en general la experiencia vivida durante la prueba dinámica del vehículo? (0 puntos)	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	PRUEBA DE CONDUCCIÓN ENVOLVENTE	ACE32	Comentarios Prueba de conducción
	OFERTA PERSONALIZADA	7.1	¿El presupuesto (oferta comercial) facilitado por el AC se visualiza según el modelo solicitado por el cliente y con los datos personales correctos? (0puntos)	Seleccionar No Sí
	OFERTA PERSONALIZADA	ACE33	¿La oferta comercial presentada por parte del AC contenía dos opciones diferenciadas?Por ejemplo, el mismo modelo pero con distintas opciones de financiamiento, de motorización, o de equipamiento opcional (3puntos)	Seleccionar No Sí
	OFERTA PERSONALIZADA	7.2	¿Le explica el AC por iniciativa propia, de forma clara y detallada el contenido de la oferta comercial? (5puntos)	Seleccionar No Sí
	OFERTA PERSONALIZADA	7.3	¿El AC de manera espontánea le entrega/informa? (2 puntos en caso de 3 respuestas o más)	Propuesta de financiamiento Plazo de entrega del coche Tarjeta de contacto del AC Ningúna de las anteriores
	OFERTA PERSONALIZADA	ACE34	¿En algún momento de la presentación de la oferta personalizada el AC o la Audi Host le entregó un pequeño detalle de parte del concesionario? (chocolate, galleta o similar) (2puntos)	Seleccionar No Sí
	OFERTA PERSONALIZADA	ACE35	¿Cómo valora en general la experiencia vivida durante la oferta personalizada (0puntos)	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	OFERTA PERSONALIZADA	ACE36	Desde su punto de vista ¿en qué aspectos se centró principalemnte el AC? Elige una o varias de las siguientes opciones. (0puntos)	Precio Características del vehículo Otros
	OFERTA PERSONALIZADA	OBS7	Comentarios Oferta Comercial
	OFERTA PERSONALIZADA	8.1	¿Le asesora proactivamente el AC sobre modelos, motores y versiones en los que pueda estar interesado? (4 puntos)	Seleccionar No Sí
	OFERTA PERSONALIZADA	OBS8	Si el AC asesora de Vehiculos de Stock, Vehiculos One u Otros, explica detalladamente:
	OFERTA PERSONALIZADA	9.1	¿Intentó el A.C. concretar otra cita o acordó los próximos pasos para cerrar la venta? (3puntos)	Seleccionar No Sí
	OFERTA PERSONALIZADA	9.2	¿Se puso el A.C. en contacto durante los siguientes 3 días laborables posterior a la visita?(6 puntos)	Seleccionar No Sí
	OFERTA PERSONALIZADA	9.3	¿En el caso de que se contactaron con ud, qué canal de comunicación usaron? (0 puntos)
	OFERTA PERSONALIZADA	OBS9	Comentarios Cierre y Seguimiento de la visita:
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS1	Indiquenos en una escala del 0-10, su grado de satisfacción con la atención recibida por la Audi Expert	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS2	Indiquenos en una escala del 0-10, su grado de satisfacción con la atención recibida por la Audi Host	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS3	Indiquenos en una escala del 0-10, su grado de satisfacción con la atención recibida por el AC (0 puntos)	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS4	En caso de interrupciones durante la visita. ¿Fueron todas bien gestionadas por el A.C.? (Interrupciones breves, disculpandose por el tiempo de espera)	No Sí Ninguna
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS5	¿En una escala del 1 al 10, cómo valora globalmente la atención recibida durante la visita?	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS5.1	Explica el por qué de tu puntuación:
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS6	¿En una escala del 1 al 10,Recomendaría este concesionario a un amigo o familiar?	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS6.1	Explica el por qué de tu puntuación:
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS7	¿En una escala del 1 al 10,Recomendaría este Asesor Comercial a un amigo o familiar?	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS7.1	Explica el por qué de tu puntuación:
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS8	Luego de la experiencia vivida ¿En una escala del 1 al 10, que tan dispuesto estaría ud a comprar el auto?	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS9	¿En una escala del 1 al 10,Se ha sentido un cliente premium?	Seleccionar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
	SATISFACCIÓN GENERAL	GS9.1	¿Qué podrían haber hecho distinto?