Fecha respuesta 01/01/2026 00:00:00
Tienda Tienda iShop Jockey Nuevo Hall
Identificador cc700a00-11ec-4c06-ad78-a1953fb21d19
| Etapa | Pregunta | Respuesta | Puntaje | |
|---|---|---|---|---|
| A. CONECTA | Al ingresar a la tienda el empleado de la empresa, ¿hizo contacto visual con usted, lo saludo, le dijo su nombre, le dio la bienvenida y se mostro dispuesto a atenderlo? | Disposición de atención; | 2 | |
| B. DESCUBRE Y RECOMIENDA | Durante la interacción, que preguntas realizó el asesor para determinar el producto y accesorios que Ud. Necesitaba. | Tipo de tecnología que utiliza actualmente, su smartphone.; | 2 | |
| B. DESCUBRE Y RECOMIENDA | Durante la interacción, el empleado de la empresa que lo atendió ¿mantuvo una escucha activa e interés por lo que Ud. le decía? | No | 0 | |
| B. DESCUBRE Y RECOMIENDA | Durante la interacción, el empleado de la empresa que lo atendió ¿le ofreció y le expliucó la opción de "trade-in" de su dispositivo actual como forma de pago para la compra de su dispositivo nuevo? | Si | 5 | |
| B. DESCUBRE Y RECOMIENDA | ¿Cuándo le recomendo el producto, le hablo de sus características (memoria RAM, capacidad del disco, tipo de procesador, tipo de cámara etc.,) de sus beneficios (que pueden hacer dichas características por el cliente) o de ambos? | Solo beneficios | 4 | |
| C. MUESTRA | ¿El empleado de la empresa le explicó/enseñó en el producto recomendado, las características, ventajas y los beneficios del mismo? | No | 0 | |
| C. MUESTRA | El empleado, ¿le sugirió tomar el producto que previamente le había recomendado en sus manos y de forma guiada le pidió comprobar las características y los beneficios del mismo? | Si | 7 | |
| C. MUESTRA | Los dispositivos se encontraban en buen estado y limpios para ser utilizados | Si | 4 | |
| D. ACCESORIZA | ¿El asesor sugirió accesorios para el producto Apple? | Apple Cargadores;Apple Airpods;Apple Beats; | 12 | |
| D. ACCESORIZA | ¿El asesor sugirió algún servicio para el producto Apple? | Apple Apple Music;Apple Apple TV; | 12 | |
| E. SUPERA Y CIERRA | ¿Cómo respondió el asesor a su preocupación por el costo del producto? | La App Store de Apple te ofrece un fácil acceso a aplicaciones gratuitas y pagas para tu Mac;Calidad de la fabricación - el producto de Apple funcionará y será útil durante años (dura más tiempo); | 8 | |
| E. SUPERA Y CIERRA | Si el producto no estaba en stock, ¿cómo respondió el asesor a su solicitud? | 6. Ninguna de las anteriores; | 0 | |
| E. SUPERA Y CIERRA | Al final de la interacción, ¿el asesor realizó alguna de las siguientes acciones? | Ofreció información de otro producto de Apple para ayudarlo a tomar su decisión; | 0 | |
| F. CONOCIMIENTO DE PRODUCTO | Evalúe el conocimiento del asesor en los productos de Apple y accesorios, desde su percepción como cliente. | Bueno | 2 | |
| F. CONOCIMIENTO DE PRODUCTO | ¿El asesor habló negativamente sobre un producto de Apple? O de la marca de Apple? | Si | 0 | |
| F. CONOCIMIENTO DE PRODUCTO | ¿Fue el asesor capaz de responder a todas sus preguntas acerca de los productos de Apple y marcas de accesorios? | Si | 2 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | Cuántos clientes observó en la tienda a su llegada | 5 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | Cuántas personas del staff de ventas observó a su llegada a la tienda | 4 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | Se encontraba una persona de seguridad en la tienda? | 3 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | El asesor se presentó? | 2 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | Escuchó música en la tienda? | 7 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | Desde su percepción el aroma de la tienda era agradable? | 9 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | Desde su percepción la temperatura del aire acondicionado era agradable? | 9 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | Evidenció huellas en las pantallas de los iPad o iPhone? | 9 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | Qué producto le ofrecierón ? | 9 | 0 | |
| OBSERVACIONES ADICIONALES | El equipo que le ofrecierón estaba en Stock? | 9 | 0 |